Support

Hulp bij Pedal Again

Vind hieronder snel een antwoord, of stuur ons een e-mail.

Account en inloggen

Hoe maak ik een account aan?: Je maakt een account aan in de Pedal Again-app zelf. Met een account worden je profiel, instellingen, trainingsvoortgang en ritten bewaard en gesynchroniseerd tussen je toestellen.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten.: Gebruik in de app de optie om je wachtwoord te herstellen. Je ontvangt dan een herstelmail op het adres van je account. Komt die niet aan, kijk dan ook in je spammap.
Kan ik inloggen met Apple of Google?: Waar die loginmethode beschikbaar is, kan je die kiezen in de app. Gebruik dan steeds dezelfde methode, zodat je in hetzelfde account terechtkomt.

Welke sensoren worden ondersteund?: Compatibele Bluetooth-hartslagmeters en cadanssensoren worden ondersteund. Smarttrainerfuncties zijn afhankelijk van het FTMS-model, je toestel, besturingssysteem en appversie en worden vóór publieke release met echte hardware gevalideerd.
Mijn sensor wordt niet gevonden.: Zet Bluetooth aan, breng de sensor dicht bij je toestel, controleer de batterij en zorg dat de sensor niet nog met een ander toestel of een andere app verbonden is.
Waarom vraagt de app apart toestemming voor hartslag?: Hartslag is een gezondheidsgegeven. Naast de toestemming van je toestel vraagt Pedal Again daarom afzonderlijk je uitdrukkelijke toestemming voordat hartslaggegevens verwerkt worden. Je kan die toestemming altijd intrekken.

Hoe neem ik een outdoorrit op?: Start de rit in de app en geef toestemming voor locatie. De app registreert dan je route, afstand, snelheid, duur en hoogteverschil.
Mijn rit werd onderbroken. Ben ik alles kwijt?: Een onderbroken rit kan doorgaans hervat worden vanaf een tijdelijk herstelpunt op je toestel. Dat herstelpunt blijft beperkte tijd bewaard.
Kan ik mijn ritten exporteren?: Ja, je kan je eigen ritgegevens exporteren naar een bestand op je toestel. Een rit importeren via GPX kan ook.

Is Pedal Again gratis?: Nee. Pedal Again Plus heeft als geplande Belgische lanceringsprijzen € 6,99 per maand en € 49,99 per jaar. Je kunt pas een abonnement afsluiten zodra de app officieel verkrijgbaar is; de werkelijke prijs en voorwaarden worden vóór de aankoop in de appwinkel bevestigd.
Hoe zeg ik mijn abonnement op?: Een abonnement dat je via Apple of Google kocht, beheer en stop je in de abonnementsinstellingen van die winkel. De app of je account verwijderen stopt een lopend abonnement niet.
Ik heb Plus gekocht maar zie het niet.: Gebruik in de app de optie om aankopen te herstellen en controleer of je met hetzelfde store-account bent aangemeld. Lukt het dan nog niet, mail ons via support@pedalagain.app.

Welke gegevens verwerkt Pedal Again?: Dat staat volledig beschreven in het privacybeleid, inclusief gezondheids- en locatiegegevens, ontvangers, bewaartermijnen en je GDPR-rechten.
Hoe verwijder ik mijn account?: Je verwijdert je account in de Pedal Again-app. Op de pagina Account verwijderen lees je wat er precies verwijderd wordt.
Hoe dien ik een privacyverzoek in?: Stuur je verzoek naar privacy@pedalagain.app vanaf het e-mailadres van je account. We kunnen om aanvullende verificatie vragen.

De app reageert traag of loopt vast.: Sluit de app volledig af en start opnieuw, controleer of je de meest recente versie gebruikt en herstart eventueel je toestel.
Mijn gegevens synchroniseren niet.: Controleer je internetverbinding en of je met het juiste account bent aangemeld. De app bewaart wijzigingen offline en synchroniseert zodra er weer verbinding is.
Het probleem blijft.: Mail ons op support@pedalagain.app met je toestel, besturingssysteem en een korte beschrijving van wat er gebeurt.